Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour stricte de 14 jours, ce qui correspond au délai légal minimum exigé dans l'Union européenne. Vous disposez ainsi de 14 jours après la réception de votre livre « Matrice Tactile » pour demander un retour, sans avoir à vous justifier. Pas de retour possible au-delà de ce délai.

Conditions d'admissibilité au retour :

Pour que le retour soit accepté et remboursé, l'ouvrage doit obligatoirement être renvoyé dans son état d'origine : parfait, intact, non corné et ne présentant aucune trace de lecture manifeste permettant sa remise en vente immédiate. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable à l’adresse suivante : contact@andrea-ollivier.cloud. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais et adresse de retour :

Si votre demande est validée, les instructions ainsi que l'adresse de retour vous seront communiquées par e-mail. Les frais d'expédition de retour sont à la charge exclusive et intégrale du client.

Dommages et problèmes (Articles reçus abîmés) Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l’ouvrage est défectueux ou a été endommagé pendant le transport, contactez-nous immédiatement (sous 48h maximum) à contact@andrea-ollivier.cloud. Pour que nous puissions valider le problème et procéder à un nouvel envoi à nos frais, des photographies visibles de l’emballage cartonné ET de l’état du livre sont obligatoirement requises.

Remboursements Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous notifier si le remboursement est approuvé ou non. Si le remboursement est validé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.